Trong 02 ngày 05 - 06/6/2026, Bệnh viện Phổi Nghệ An đã tổ chức thành công chuỗi tập huấn “Nâng tầm chất lượng dịch vụ” và “Ngày hội 5S”, thể hiện quyết tâm đổi mới toàn diện nhằm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, cải thiện trải nghiệm và tăng sự hài lòng của người bệnh.


Chương trình có sự tham gia của chuyên gia Nguyễn Thế Anh – Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR); BSCKII Nguyễn Thanh Hải – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện; các đồng chí trong Ban Giám đốc cùng Trưởng, phụ trách các khoa, phòng và đông đảo cán bộ, viên chức, người lao động trong toàn bệnh viện.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng y tế, chuyên gia Nguyễn Thế Anh đã chia sẻ những kiến thức, phương pháp và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý chất lượng, cải tiến dịch vụ y tế và xây dựng văn hóa lấy người bệnh làm trung tâm. Những nội dung thiết thực cùng các phiên thảo luận sôi nổi đã giúp cán bộ nhân viên Bệnh viện nâng cao nhận thức, đổi mới tư duy phục vụ và tăng cường năng lực triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng.

Điểm nhấn của chương trình là “Ngày hội 5S” với sự tham gia tích cực của tất cả khoa, phòng. Mỗi thay đổi từ việc sắp xếp hồ sơ, bố trí trang thiết bị, cải tạo không gian làm việc đến chuẩn hóa quy trình đều hướng tới một mục tiêu chung: giúp người bệnh được tiếp cận dịch vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, an toàn hơn và hài lòng hơn. Một môi trường làm việc khoa học không chỉ hỗ trợ nhân viên y tế nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần giảm thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Đối với người bệnh, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá qua chuyên môn điều trị mà còn được cảm nhận qua từng hành động, thái độ phục vụ, sự thuận tiện trong quá trình khám chữa bệnh và môi trường bệnh viện sạch đẹp, thân thiện. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa 5S chính là giải pháp quan trọng để mang đến những trải nghiệm tích cực, tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện.

Chuỗi hoạt động ý nghĩa này là bước đi thiết thực trong chiến lược phát triển của Bệnh viện Phổi Nghệ An, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm, không ngừng đổi mới và cải tiến vì mục tiêu cao nhất: mang đến dịch vụ y tế chất lượng, an toàn và sự hài lòng cho người bệnh.

Một số hình ảnh: